Далеко не всегда обувь оправдывает свои ожидания: порой бывает так, что обновка расклеивается или рвется уже через пару недель. Но эта проблема решаема, если вы знаете о правах потребителя и законах, которые дают вам гарантию.
Гарантированные права покупателей обуви
Безусловно, не всегда хочется возиться с возвратом обуви, и это — еще один аргумент в пользу приобретения качественной продукции.
Если же с вашей обновкой все-таки произошла неприятность, то согласно Закону «О защите прав потребителей» вы можете требовать от продавца следующее:
- обменять некачественный товар на продукцию другой марки, при этом пересчитывая стоимость;
- обменять бракованную пару на аналогичную (те же цвет, фирма, модель и др.) без пересчета цены;
- вернуть деньги в обмен на неподошедший товар;
- возместить моральный и материальный ущерб (если такой имел место, например, из-за бракованного каблука покупатель сломал ногу);
- снизить стоимость купленной обуви (но только в том случае, если есть визуальные дефекты, которые никоим образом не сказываются на функциональности);
- бесплатно провести ремонт.
Как правило, во время продажи обуви вы получаете документ, в котором прописаны сроки и условия возврата покупки. Также там указываются данные организации, в которую можно обращаться с претензиями. Что касается гарантийных сроков, их обычно два: тот, который установил сам производитель, и тот, который установил продавец.
Гарантия на обувь: важные нюансы
Существуют некоторые «подводные камни», о которых могут знать далеко не все потребители. Обратите внимание на несколько моментов:
- даже если установленный гарантийный срок истек, вы всё равно можете требовать возврата, однако вам придется доказывать свою правоту (допустим, вы приобрели сапоги зимой, когда не было снега, но при первом же снегопаде они расклеились);
- важно, чтобы с вашей стороны не были нарушены условия эксплуатации;
- сроки гарантии отличаются в зависимости от сезонности обуви (в разных российских регионах установлены свои временные рамки сезонов).
Также важно помнить, что если у вас есть на руках чек, обувь не утратила товарного вида, с нее не сняты бирки, наклейки или другие элементы, вы имеете полное право просто вернуть товар и попросить назад деньги, не объясняя при этом причин. Не бойтесь защищать свои потребительские права и старайтесь детально ознакомиться с законодательством, потому что юридическая грамотность — ключ к знанию своих прав.
